“说好的宠物避障，出故障了又说不成百分百保证……”近日，浙江蓦的者俞女士在外交媒体发帖吐槽称，其购买的石头扫地机器东谈主在使用中，失慎将家中宠物猫的尾巴卷入并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨毁伤，激勉网友热议。
据先容，该机型具备“宠物模式”，“能识别108种报复物”。扬子晚报/紫牛新闻记者访问发现，相通问题并非个例，多位蓦的者曾响应宠物尾巴被卷入扫地机器东谈主的情况。一边是品牌“宠物友好”“智能避障”的卖点，一边是本色使用中出现的隐患，扫地机器东谈主宠物模式的可靠性引起不少眷注。
猫尾卷入扫地机器东谈主
宠物模式避障功能引质疑
俞女士告诉记者，3月2日早上，因家中数日未打扫，外出上班前，她按下了扫地机器东谈主的启动按键。按照平时民风，她在上班途中顺遂掀开了家中监控，却恐怕发现客厅里的单东谈主沙发出现了位移。
“就很奇怪，沙发怎样会移动呢？”带着猜疑，俞女士仔细回看了监控摄像。画面自满，今日早上9点13分傍边，家中宠物猫正躺在沙发前的地毯上，扫地机器东谈主清扫时行驶到小猫隔壁，随后便将其尾巴卷入。
监控纪录自满，小猫尝试挣脱未果，随后被扫地机器东谈主拖行至单东谈主沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到9点22分傍边，机器东谈主被沙发夹住，才发出报错提醒并罢手了职责，系数经由捏续近10分钟，其间小猫一直发出叫声。看完监控后，俞女士坐窝请假，赶回家带猫就医。
张开剩余83%监控画面
俞女士示意，经过查抄，小猫暂时莫得大碍，但尾软骨有组织毁伤，还因受到惊吓走路有些倾斜。随后，她通过电商平台客服向石头扫地机器东谈主品牌官方建议了质疑：“AI识别避障、宠物环境这些功能我齐掀开了，末端出现这种故障，必须给个说法。”
俞女士先容，这款石头G20S Ultra扫地机器东谈主是她于2024年10月在线下购买的，其时售价约4300元。建树于2025年4月完成装配，同庚8月认真运利用用，当今仍在两年质保期内。过后，她接到了石头售后客服的电话。“他们一运行让我把机器寄且归检测维修，开云可我以为，这次出现的识别乌有，很可能是产物底层代码等存在问题，我不敢再连续使用了。”俞女士说。
此外，俞女士也商议了当初购买产物的线下门店，职责主谈主员向她念出了建树App里的一条讲解：“机器东谈主运行经由中识别到猫、狗、粪便时，遴选更严慎的遁入动作。受大地环境、宠物位姿、粪便阵势尺寸等影响，无法100%识别。”俞女士对此并不招供，她认为，品牌在销售时把“宠物模式”行动宣传卖点之一，这么的声明却像是在“免责”。
关系功能的讲解
曾有多位蓦的者响应相通问题
养宠家庭有些不太宽解
当下，智能家居产物日渐普及，扫地机器东谈主已成为好多家庭日常清洁的常用建树，尤其对于养宠家庭而言，因日常宠物毛发计帐等需求较大，扫地机器东谈主的使用率更高。但在行业快速发展的同期，部分产物在本色使用中涌现馅的问题也逐渐加多。记者搜索发现，此前曾经有用户响应，扫地机器东谈主出现卷入宠物尾巴的情况，关系产物功能的可靠性引起眷注。
2024年9月，媒体报谈称，有蓦的者响应，在使用石头扫地机器东谈主时开启了宠物模式，凤凰彩票welcome建树却未能识别家中的缅因猫，导致猫尾巴被卷受伤。他就此投诉并建议安全隐患的质疑，售后东谈主员却条件他提供开启宠物模式的关系把柄。
另一位蓦的者也示意遭受了相通的问题：家中宠物狗正躺在地上，尾巴却被开启定时清扫的扫地机器东谈主卷进了机器中。“其时不在家中，家里宠物狗胆子小，尾巴被卡住后运行乱窜，万幸的是莫得受伤，仅仅部分毛打结了，以后东谈主不在家不会再开扫地机器东谈主了。”
曾有蓦的者响应相通问题
据黑猫投诉，2025年7月，一位蓦的者曾发帖吐槽，自家猫咪被石头扫地机器东谈主卷住尾巴。该产物页面宣传具备宠物识别与AI避障功能，本色使用中却将猫尾巴卷进了侧边刷，猫咪剧烈回击时，建树未触发急停，仍拖着猫咪连续职责至少8分钟。
蓦的者响应小猫尾巴被卷入
记者在外交媒体上搜索发现，对于扫地机器东谈主误伤宠物尾巴的话题激勉了不少网友谈判。有用户共享，我方选购的机型避障后果较好，日常使用中莫得出现过相通问题；也有不少东谈主认为，就算家里的扫地机器东谈主平时会主动绕开宠物，也只敢在有东谈主护理时使用。“不管选拔哪个品牌，齐很难作念到百分百宽解，即便莫得出过恐怕，也不敢在无东谈主在家时让机器自动职责。”有蓦的者告诉记者。
长毛猫、长毛狗会被卷到尾巴吗？
客服称“广漠情况可避障”
就俞女士遭受的问题，3月5日，扬子晚报/紫牛新闻记者通过邮件和电话向石头科技官方进行了商议，完了发稿暂未获取得答。同期，记者也以蓦的者身份，向石头官方旗舰店客服了解了关系产物的宠物模式及避障功能。
客服示意，当今店内在售的扫地机器东谈主均配备宠物模式及避障系统，不同型号的避障后果有所不同。其中，“各异化避障系统”能有用识别家中常见的织物、纸团、插排、地毯、沙发、木地板、宠物等物体类型，可集合不同物体类型针对性地遴选避障计谋。
机型先容
记者在店铺看到，俞女士使用的这款机型当今售价为3569元起，“接纳高精度3D扫描、蜕变点面阵双重激光时候，能识别26大类、108种报复物”，配有宠物模式3.0系统。针对“是否会卷到宠物尾巴”这一问题，客服则示意，“机器是有避障系统的，不错宽解，广漠情况下齐是会进行避障的”。
客服回答
{jz:field.toptypename/}对于这次故障的具体原因，俞女士示意，品牌莫得给出明确的讲解注解。“受伤的这只小猫算是中长毛猫。一运行的客服说可能是环境原因导致识别乌有，我上传了报错日记，但后续也莫得其他的讲解了。”更让她感到后怕的是，在扫地机器东谈主拖拽猫咪的系数经由中，扫地机器东谈主关联App一直莫得弹出过卷入异物等提醒或报警，“淌若不是被沙发夹住，猫咪可能会被拖更久。”
手机App提醒
“畴前用着也能广漠避障，一直以为没问题，否则也不会很宽解地在家里使用。它的宠物识别功能应该是有用的，但不领略，刚好让我遇上了。”俞女士示意，她之是以在外交媒体平台上发帖，亦然但愿提醒其他养宠东谈主士在使用扫地机器东谈主时扫视幸免出现相通情况。
宠物用品行业东谈主士示意，养宠家庭在选购扫地机器东谈主时，通常会重心眷注建树的避障时候，但这类智能建树的避障功能并非好意思满，濒临特等环境或场景时，确乎可能出现判断偏差。日常使用中，无东谈主在家时建议尽量不启动建树，幸免发生安全恐怕。
此外，业内东谈主士提醒，日常需如期清洁扫地机器东谈主的感应部位及毛刷，减少缠绕风险，幸免影响感应精度。若失慎发生宠物被扫地机器东谈主卷入等恐怕，可第一时期关系品牌售后，对建树故障进行排查，为品牌方避障时候优化、安全性能耕种提供参考，完善产物体验。
泉源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥
发布于：陕西省
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